Правила записи и отмены для клиенток: пост и картинка
Отметьте, за сколько часов можно отменить запись, сколько вы ждёте опоздавшую и берёте ли предоплату. Конструктор сразу соберёт пост для закрепа, короткий текст для профиля и картинку для поста или сторис.
Пост для закрепа
Коротко — для профиля и карточки на картах
Зачем мастеру правила записи
Клиентка отменяет запись за два часа, другая опаздывает на сорок минут, третья не приходит вовсе. Каждый раз вы решаете заново: ждать или нет, писать ли что-то, брать ли предоплату в следующий раз. А клиентка каждый раз узнаёт о ваших правилах в тот момент, когда уже их нарушила. Отсюда и обиды.
Правила, опубликованные заранее, снимают этот спор. «У меня 15 минут» звучит как расписание, а не как претензия. Предоплата после второго переноса — не наказание, а пункт, который клиентка видела в закрепе. Подробно о том, сколько ждать и как реагировать по нарастающей, — в статье «Клиентка опаздывает и переносит записи».
Как выбрать цифры
- За сколько отменять. Самый частый вариант — 24 часа: за сутки вы ещё успеете отдать окно другой клиентке. Если записываетесь «день в день» и лист ожидания у вас короткий, хватит и 6–12 часов.
- Сколько ждать. 15 минут — удобная середина: такое опоздание обычно съедается разговорами и уборкой. Если между клиентками у вас нет запаса, ставьте 10.
- Что дальше. «Сокращаю или переношу» мягче: клиентка получит однотонное покрытие вместо дизайна. «Переношу» — для плотного графика, где сократить не получится.
- Предоплата. Для всех подряд её вводить не обязательно. Мягкий вариант — после второго переноса в последний момент. Со всех — если окна разбирают и без того.
Предоплата — это бронь, а не штраф
В тексте конструктора предоплата входит в стоимость и переносится на новую дату, если клиентка предупредила вовремя. Такой вариант проще принять, и поводов для спора меньше. Оставлять ли её себе при неявке, решайте сами. Почему это спорный вопрос и как его лучше оформить, разобрали в статье «Клиентка не пришла на маникюр».
Где разместить правила
- Пост с правилами — в закреп ВКонтакте, Telegram или MAX
- Короткий вариант — в описание профиля и в карточку на Яндекс Картах или 2ГИС
- Картинку — в сторис раз в месяц и в «Актуальное», если оно у вас есть
- Короткий текст — в объявление на Авито, одной строкой в конце
- Новой клиентке — в первом же сообщении вместе с адресом и временем
Напоминания накануне — без ручной работы
Главное правило из списка — напоминание накануне: большинство неявок случаются не из вредности, а потому что человек забыл. У БотДжинна — сервиса команды, которая делает этот сайт, — есть бот записи: клиентка сама выбирает окно, а бот присылает ей напоминание о визите. Это необязательный инструмент: напоминания из заметок телефона работают так же, просто отнимают ваше время.
Частые вопросы
Можно ли менять правила? Можно, но предупредите заранее. Новые правила — новым записям. Тех, кто уже записан, лучше принять по старым.
Что делать, если постоянная клиентка нарушила правило впервые? Просто перенесите. Правила нужны, чтобы защитить график от случайных людей, а не чтобы штрафовать своих.
Как отказать клиентке, которая постоянно переносит? Готовые формулировки — в статье «Клиентка опаздывает и переносит записи». А статью для клиенток «Как отменить или перенести запись у мастера» удобно прислать той, кому неловко написать об отмене.