Клиентка не заплатила за маникюр: что делать мастеру

Клиентка не заплатила за маникюр – и теперь пишет как ни в чём не бывало. Разберём, что сказать, в какой последовательности, когда подключать претензию и суд, чего делать нельзя и как настроить запись, чтобы такое не повторялось.

Клиентка ушла с маникюром и не заплатила: сказала «переведу потом», а теперь не отвечает или пишет так, будто ничего не было. Стыдно напоминать, страшно поссориться – и всё же деньги ваши. Ниже – что делать по порядку, готовые сообщения и то, что мастер не вправе делать.

Что делать, если клиентка ушла и не оплатила

Услуга оказана, и оплатить её клиентка обязана в сроки и порядке, о которых вы договорились (ст. 781 ГК РФ). Значит, у вас есть право требовать деньги. Но сначала – мирный путь, потому что он быстрее и почти всегда работает.

Порядок такой:

1. В тот же вечер – спокойное сообщение-напоминание (шаблон 1 ниже).
2. Через 2–3 дня, если тишина – второе, с конкретным сроком.
3. Ещё через 5–7 дней – письменное требование (претензия).
4. Если не помогло – решать, стоит ли идти в суд.

Ссориться на первом же шаге не нужно: чаще человек правда забыл, не хватило денег или стало неловко.

Что написать: три сообщения по нарастанию

1. Мягкое напоминание

[Имя], здравствуйте! Хотела уточнить: по нашему маникюру [дата] осталась оплата [сумма] ₽. Возможно, вылетело из головы. Можно перевести на [номер телефона / карту]? Спасибо!

2. Второе, со сроком

[Имя], добрый день. Пишу повторно: оплата за маникюр [дата] – [сумма] ₽ – пока не поступила. Прошу перевести до [дата]. Если возникли сложности, напишите, договоримся о времени.

3. Последнее, письменное

[Имя], оплата за услугу от [дата] – [сумма] ₽ – не получена, несмотря на мои сообщения от [даты]. Прошу оплатить до [дата]. Если оплата не поступит, я буду вынуждена обратиться за взысканием долга в установленном законом порядке.

Пишите фактами: дата, услуга, сумма. Без слов вроде «совести нет» и «мошенница».

Клиентка не оплатила и пишет как ни в чём не бывало: как отшить

Самая частая ситуация. Она может попросить записаться снова, будто ничего не было. Отвечать можно так:

[Имя], здравствуйте! Прежде чем записывать вас снова, давайте закроем прошлый визит: оплата за [дата] – [сумма] ₽ – пока не пришла. Как только она поступит, найдём время. Для новых записей буду брать оплату [до визита / предоплату].

Вы не грубите, не обвиняете, но и не идёте навстречу. Если она молчит про долг и продолжает писать про запись – повторите эту же формулу, не меняя её.

Клиентка отказывается платить в чате

Бывает так: клиентка не платит и открыто пишет, что не собирается, – часто с претензиями («не понравилось», «отслоилось»). Тут два разных случая:

• Есть претензия к качеству. Предложите исправить: «Давайте посмотрим, что не так, я поправлю бесплатно». Это разумнее спора.
• Просто не хочет платить. Тогда ответ один: спокойное сообщение 3 и переход к претензии. Не спорьте в переписке, не переходите на личности.

«Переведу завтра» и перевод не той суммы

«Переведу завтра». Согласитесь, но зафиксируйте срок:

Хорошо, жду перевод [завтра] до [18:00], [сумма] ₽. Реквизиты: [номер].

Если завтра прошло – сообщение 2.

Перевела не ту сумму. Не молчите и не «принимайте как есть»:

[Имя], вижу перевод [сумма фактически] ₽. По прайсу за [услугу] – [сумма], не хватает [разница] ₽. Прошу доплатить на тот же номер. Спасибо!

Если перевела больше – верните лишнее и напишите об этом, чтобы не было претензий и в чеке стояла верная сумма.

Чек самозанятого

Чек выдаётся, когда деньги пришли, и на сумму, которую вы получили. Пока клиентка не заплатила, чек не нужен: дохода нет. Когда пришла оплата (даже с опозданием) – выдайте чек в тот же день. Подробнее в статье «Чеки самозанятого мастера маникюра».

Претензия, приказ и суд: как это работает

Претензия – письменное требование оплатить в срок. Это не суд: вы формулируете сумму, основание (услуга от такого-то числа), срок и способ оплаты. Отправьте в мессенджере, где вы переписывались, и сохраните скриншот с датой.

Судебный приказ – упрощённый порядок, но он выдаётся не по любому долгу: по ст. 122 ГПК РФ приказ возможен, если требование основано на сделке, совершённой в простой письменной форме (или нотариальной) (ст. 122 ГПК РФ). Маникюр обычно заказывают устно или в переписке, так что приказ, скорее всего, окажется под вопросом. Заявления о приказе рассматривает мировой судья (ст. 23 ГПК РФ). Небольшие имущественные споры тоже идут к мировому судье, но нужно проверить, подходит ли ваш случай.

Честно: за 1 500–3 000 ₽ суд – это время, госпошлина, доказательства и нервы. Хороший вопрос перед претензией: «Что у меня есть в доказательство?» Нужны переписка о записи, прайс, ваше сообщение о сумме. Без этого взыскивать почти невозможно. Как поступить в вашем случае – вопрос к юристу.

Чего нельзя делать мастеру

• Публиковать данные должницы – имя, телефон, фото, переписку в соцсетях и чатах мастеров. По закону лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать их третьим лицам без согласия человека (ст. 7 закона о персональных данных). Пост-предупреждение легко превращается в жалобу на вас.
• Угрожать – расправой, «испортить репутацию», «рассказать всем». Это не вернёт деньги, зато даст ей повод пожаловаться на вас.
• Писать оскорбления – даже если она неправа: скриншоты перешлют.

Со «списком неплательщиц» правильно так: ведите его только для себя – в заметках, для решения о предоплате.

Как не попасть в эту ситуацию снова

• Оплата до ухода из кресла: наличные, перевод или терминал – до того, как клиентка встала
• Предоплата для новых клиенток – 300–500 ₽ или часть стоимости
• Правила записи и оплаты в профиле, на Авито и в первом сообщении: конструктор – «Правила записи и отмены для клиенток»
• Цена названа до начала работы, доплаты (снятие, дизайн) – тоже
• Никакого «переведу потом» для новых: «Оплата после процедуры, реквизиты вот»

Формулировка правила оплаты для профиля:

Оплата – по окончании процедуры, наличными или переводом. Новым клиенткам – предоплата [300] ₽ при записи, она входит в стоимость.

Про предоплату и неявки – в статье «Клиентка не пришла на маникюр».